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事实上，网易游戏是由游戏客服中心管理的，GM163.com是网易游戏客服的官方网站。网易游戏的客服相对腾讯游戏的客服要好一些。下面说说具体方法。以前都说申诉难，现在游戏里见客服更是难了。因此，游戏客服以及处理玩家反馈的方式也是国产游戏需要改进的重大问题。

网易游戏有人工客服吗？大话西游2为什么没有人性化服务？

以前都说申诉难，现在游戏里见客服更是难了。网易游戏的客服相对腾讯游戏的客服要好一些。下面说说具体方法。事实上，网易游戏是由游戏客服中心管理的，GM163.com是网易游戏客服的官方网站。基本涵盖了所有网易代理和网易游戏。比如提问者讲的是大话西游2，我们就可以点进去看一下。选择《大话西游2》游戏后，我们可以看到，除了一些通用的问题提交界面外，右下角还有网易的客服热线。

如果问题紧急或难以处理，可直接拨打客服热线。此外，网易还有专门为“大R”玩家服务的客服。一般你是联系不到这些客服的，但每当你花上千块钱买了一款网易游戏，然后就愤然放弃的时候。这些客服人员出来迎接你，祝你生活愉快，还问你游戏不开心吗？你为什么不玩？和你聊生活、聊理想、聊感情，最后表示网易游戏不会忘记你，提醒你赶紧回来充值。

这些客服人员经常被玩家调侃：“充值不到一万元，连打电话的资格都没有。”现在国内游戏玩家越来越多，客服需要处理的问题也越来越多。因此，不少大型游戏公司选择人工智能客服，以节省成本、提高效率。然而这些不成熟的人工智能客服没有灵魂，往往无法解决玩家的问题。因此，游戏客服以及处理玩家反馈的方式也是国产游戏需要改进的重大问题。